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title: Was bedeutet “Unterstützung durch Retail.me Experten”?
description: In Ihren Benutzereinstellungen können Sie unter Erweiterte Optionen eine Fernwartung auf Ihrem Account ermöglichen.
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# Was bedeutet “Unterstützung durch Retail.me Experten”?

## In Ihren Benutzereinstellungen können Sie unter Erweiterte Optionen eine Fernwartung auf Ihrem Account ermöglichen.

In den **Benutzereinstellungen** können Sie unter *„Erweiterte Optionen“* die **Unterstützung durch Retail.me Experten** aktivieren. Dabei handelt es sich um eine Fernwartungsfunktion, die Ihnen eine schnelle Hilfe ermöglicht. *(Abb. 1)*

### Aktivierung und Deaktivierung

- Sie finden die Einstellung unter **Einstellungen → Erweiterte Optionen**. *(Abb. 1 & 2)*
- Mit einem Toggle können Sie die Fernwartung **aktivieren** oder jederzeit wieder **deaktivieren**.

### Funktionsweise

- **Aktiviert:** Unser **Customer Success Team** kann Sie bei Fragen direkt unterstützen – ohne dass Sie jedes Mal eine zusätzliche Freigabe erteilen müssen.
- **Deaktiviert:** Wenn der Toggle ausgeschaltet ist, müssen Sie für eine einmalige Unterstützung die Fernwartung manuell freischalten. Diese Freigabe gilt für **36 Stunden**.

*Abb. 1*

![](https://wiki.retail.me/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-18-2025-06-22-10-2393-AM.png?width=1855&height=381&name=image-png-Sep-18-2025-06-22-10-2393-AM.png)  
*Abb. 2*

![](https://wiki.retail.me/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-18-2025-06-21-03-2565-AM.png?width=1716&height=958&name=image-png-Sep-18-2025-06-21-03-2565-AM.png)

 

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